Politique d’expédition

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

Votre colis est normalement expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis. 

FRAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EN FRANCE (POINT RELAIS) OFFERTE À PARTIR DE 50€ 

Livraison en point relais en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4,90€ TTC, offert à partir de 50€ d'achat. *La mention de l'offre "livraison offerte à partir de 50€ d'achats" présente sur la page d'accueil ranna.fr n'est valable que pour une livraison en France métropolitaine.
Livraison suivie avec signature (France Métropolitaine hors Corse) : 7,90€ TTC
Livraison suivie en boite aux lettres via Colissimo Laposte (France Métropolitaine hors Corse) : 9,50€ TTC

LIVRAISON VERS L'UNION EUROPÉENNE

Livraison en point relais en 4/5 jours ouvrés : 7,90€ TTC
Livraison suivie : 12,90€ TTC
Livraison économique : 8,50€ TTC
Livraison express : 15,50€ TTC

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE 

Livraison suivie : 15€TTC
Livraison express : 16,90€TTC

Pour la livraison hors de l'Union Européenne, y compris pour la Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS 

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.

Rendez-vous à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna pour télécharger votre étiquette de retour. 

PROCÉDURE DE RETOUR

RANNA vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre achat. Les retours sont gratuits lorsque le client souhaite réaliser un échange. Si le client souhaite renvoyer ses produits pour obtenir un remboursement, le retour est facturé 5€TTC pour un envoi en France Métropolitaine et 9€ depuis l'Europe (hors France Métropolitaine). Ces montants seront déduis du remboursement.

Pour procéder à un retour, suivez la procédure à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna

L'échange de taille uniquement est aussi possible via la procédure de retour ci-dessus.

Si le Client ne souhaite pas utiliser le service prépayé Colissimo ou s'il effectue un retour depuis les DOM-TOM ou un autre pays que ceux de l'Union Européenne, il devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l'adresse info@ranna.fr pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande.

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

Ranna - Service retours
1 IMPASSE DU LASER
67800 BISCHHEIM

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, RANNA ne pourra procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.

Pour les retours depuis la Suisse le client devra contacter le service client à info@ranna.fr pour obtenir une étiquette de retour prépayée. 

QUELS DÉLAIS

Dès la réception de votre retour, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les quinze (15) jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d'un paiement par virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.

Dans le cas d’un échange (taille plus grande ou plus petite sur un même produit) dès le dépôt validé par le transporteur l’expédition de la commande d’échange se déclenche.

Livraison en point relais / locker

Lorsque le Client choisit un mode de livraison en point relais ou en locker automatique (notamment via Mondial Relay), il reconnaît et accepte les conditions suivantes :

Responsabilité du retrait
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu immédiatement lors du retrait du colis en point relais ou locker. En cas d’anomalie (colis endommagé, incomplet, ouvert ou présentant des traces d’effraction), le Client doit refuser le colis ou signaler l’incident sans délai selon la procédure prévue par le transporteur.

Réclamations relatives aux lockers
Les réclamations liées à une anomalie survenue lors du dépôt ou du retrait d’un colis en locker (vol, erreur de casier, colis ouvert, contenu manquant, dysfonctionnement du locker) doivent être initiées directement par le Client auprès du transporteur, seul habilité à :

- accéder aux images de vidéosurveillance

- établir un constat d’incident

- confirmer officiellement une anomalie

Absence de réclamation formelle
En l’absence de constat officiel ou de confirmation écrite du transporteur reconnaissant l’incident, aucune demande de remboursement, de renvoi ou de remplacement ne pourra être prise en compte par le Vendeur.

Versions contradictoires
Toute incohérence ou contradiction dans les informations transmises par le Client (nombre d’articles manquants, nature des produits concernés, preuves visuelles) pourra entraîner le rejet de la demande, faute d’éléments suffisants pour l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Assistance du Vendeur
Le Vendeur pourra, à titre commercial et sans obligation de résultat, assister le Client dans ses démarches auprès du transporteur uniquement après réception d’un incident officiellement reconnu par celui-ci.

Acceptation des conditions
Le choix d’un mode de livraison en point relais ou locker vaut acceptation pleine et entière du présent article.