Politique d’expédition
LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE (HORS MOIS DE DÉCEMBRE, SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)
Votre colis est normalement expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48/72h.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Paket versandt wurde, und Sie erhalten die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung, um über den ordnungsgemäßen Versand Ihres Pakets auf dem Laufenden gehalten zu werden.
LIEFERKOSTEN
LIVRAISON EN FRANCE (POINT RELAIS) OFFERTE À PARTIR DE 50€
Livraison en point relais en 4/5 jours ouvrés (France Métropolitaine hors Corse) : 4,90€ TTC, offert à partir de 50€ d'achat. *La mention de l'offre "livraison offerte à partir de 50€ d'achats" présente sur la page d'accueil ranna.fr n'est valable que pour une livraison en France métropolitaine.
Livraison suivie avec signature (France Métropolitaine hors Corse) : 7,90€ TTC
Livraison suivie en boite aux lettres via Colissimo Laposte (France Métropolitaine hors Corse) : 9,50€ TTC
LIVRAISON VERS L'UNION EUROPÉENNE
Livraison en point relais en 4/5 jours ouvrés : 7,90€ TTC
Livraison suivie : 12,90€ TTC
Livraison économique : 8,50€ TTC
Livraison express : 15,50€ TTC
LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Livraison suivie : 15€TTC
Livraison express : 16,90€TTC
Für die Lieferung außerhalb der Europäischen Union, einschließlich der Schweiz, können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS
Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner les produits concernés.
Rendez-vous à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna pour télécharger votre étiquette de retour.
RÜCKGABEVERFAHREN
RANNA vous donne la possibilité de nous retourner les produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre achat. Les retours sont gratuits lorsque le client souhaite réaliser un échange. Si le client souhaite renvoyer ses produits pour obtenir un remboursement, le retour est facturé 5€TTC pour un envoi en France Métropolitaine et 9€ depuis l'Europe (hors France Métropolitaine). Ces montants seront déduis du remboursement.
Pour procéder à un retour, suivez la procédure à l'adresse : https://returns.bigblue.co/ranna
Der Umtausch nur der Größe ist auch über das oben genannte Rückgabeverfahren möglich.
Wenn der Kunde den vorausbezahlten Colissimo-Service nicht nutzen möchte oder eine Rücksendung aus den Überseegebieten oder einem anderen Land als der Europäischen Union vornimmt, muss er das (oder die) Produkt(e) auf eigene Kosten zurückschicken, außer wenn er ein Produkt erhalten hat, das einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der ursprünglichen Bestellung des Kunden entspricht. In diesem Fall muss der Kunde den Kundenservice unter info@ranna.fr kontaktieren, um einen vorausbezahlten Rücksendeschein zu erhalten.
Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung, in seinem Originalzustand, neu, ungetragen, ungewaschen und möglichst mit dem in der Bestellung erhaltenen Lieferschein zurückgesandt werden.
Bitte richten Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Ranna - Rücksendungsservice
1 IMPASSE DU LASER
67800 BISCHHEIM
Hält sich der Kunde nicht an die vorliegenden Bedingungen, insbesondere die Rückgabebedingungen, kann RANNA keine Rückerstattung oder Gutschrift für die betreffenden Produkte vornehmen.
Für Rücksendungen aus der Schweiz muss der Kunde den Kundenservice unter info@ranna.fr kontaktieren, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
WELCHE FRISTEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt.
Ihre Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel und wird automatisch auf das Konto überwiesen, das mit der bei der Zahlung verwendeten Kreditkarte verbunden ist, oder auf das Paypal-Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Im Falle einer Zahlung per Überweisung werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Art der Rückerstattung festzulegen.
Im Falle eines Umtauschs (größere oder kleinere Größe desselben Produkts) wird der Versand der Umtauschbestellung ausgelöst, sobald der Spediteur die Hinterlegung bestätigt hat.
Livraison en point relais / locker
Lorsque le Client choisit un mode de livraison en point relais ou en locker automatique (notamment via Mondial Relay), il reconnaît et accepte les conditions suivantes :
Responsabilité du retrait
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu immédiatement lors du retrait du colis en point relais ou locker. En cas d’anomalie (colis endommagé, incomplet, ouvert ou présentant des traces d’effraction), le Client doit refuser le colis ou signaler l’incident sans délai selon la procédure prévue par le transporteur.
Réclamations relatives aux lockers
Les réclamations liées à une anomalie survenue lors du dépôt ou du retrait d’un colis en locker (vol, erreur de casier, colis ouvert, contenu manquant, dysfonctionnement du locker) doivent être initiées directement par le Client auprès du transporteur, seul habilité à :
- accéder aux images de vidéosurveillance
- établir un constat d’incident
- confirmer officiellement une anomalie
Absence de réclamation formelle
En l’absence de constat officiel ou de confirmation écrite du transporteur reconnaissant l’incident, aucune demande de remboursement, de renvoi ou de remplacement ne pourra être prise en compte par le Vendeur.
Versions contradictoires
Toute incohérence ou contradiction dans les informations transmises par le Client (nombre d’articles manquants, nature des produits concernés, preuves visuelles) pourra entraîner le rejet de la demande, faute d’éléments suffisants pour l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès du transporteur.
Assistance du Vendeur
Le Vendeur pourra, à titre commercial et sans obligation de résultat, assister le Client dans ses démarches auprès du transporteur uniquement après réception d’un incident officiellement reconnu par celui-ci.
Acceptation des conditions
Le choix d’un mode de livraison en point relais ou locker vaut acceptation pleine et entière du présent article.
